Какую задачу закрывает бот
Типичный запрос: человек пишет в Telegram «хочу на занятие», а администратор вручную уточняет уровень, день и телефон. Пока отвечает — лид уже смотрит другую студию.
Бот записи не заменяет преподавателя. Он снимает первую линию: что за формат, для кого, когда удобно, как связаться. Менеджер входит в диалог, когда заявка уже собрана.
Как выглядит сценарий
Старт — короткое приветствие и кнопки: записаться, программа, цены, задать вопрос. Без стены текста. Дальше ветка записи: групповое или индивидуальное, опыт, удобные дни, имя и телефон.
Отдельная ветка — FAQ: где проходит, сколько человек в группе, что взять с собой. Эти ответы не должны вести в тупик. После FAQ снова кнопка «Записаться».
Заявку бот сразу кладёт менеджеру: канал, имя, телефон, выбранный формат. Не в общую таблицу «потом разберём».
Что спрашивать, а что не надо
Нужны 4–6 шагов. Больше — человек закрывает чат. Не просите сразу оплату и паспорт. Сначала интерес и контакт, оплату обсуждает человек.
Не прячьте телефон за десятью экранами. Если студия перезванивает, телефон — обязательное поле на предпоследнем шаге, не в самом начале.
Ошибки, из‑за которых запись не идёт
Пустой холст после «открыли конструктор» — в Telegram нечего отвечать. Сценарий должен быть с триггером и ветками, а не заглушкой «Проект».
Кнопки, которые никуда не ведут. «Цены» без возврата к записи. Свободный ввод вместо кнопок там, где ответ известен заранее.
Заявка уходит «в никуда»: нет уведомления менеджеру. Бот тогда выглядит живым, а студия молчит сутки.
Что смотреть после запуска
Сколько людей дошли до телефона. Где бросают: цены, опыт, контакт. Эти места подкручивают в первую неделю — это и есть сопровождение.
Если пишут «просто скажите, когда» в свободный текст — добавьте кнопку с ближайшими слотами или фразу «администратор напишет слоты». Не заставляйте бота притворяться календарём 1С, если слоты живут в голове администратора.